记者从六横便民服务中心了解到，截至1月5日上午9时，6661890便民服务热线共受理群众来电10874件，其中咨询类9154件、服务类1205件、事务类515件，成为群众知晓、便民利民的一条热线。

    1月4日下午，记者在六横便民服务中心采访的10多分钟时间里，接线员就接听了5个电话。有反映窨井盖损坏的，有要求家电维修的，还有询问快递公司地址的。工作人员都及时告知或记录在案，交由有关部门办理。一位居民来电咨询准生证如何办理，工作人员询问有关部门后给予解答。

    据工作人员介绍，元旦期间，他们接到的咨询类和服务类电话也较多。由于大风，平均一天有30多个询问客船航班的，此外像修理煤气灶、通下水道、电视机冰箱修理等服务类的比较多。

    6661890便民服务热线于去年3月5日试运行，3月15日正式开通，采取政府搭台、市场动作、社会参与的运作模式，为六横居民提供家政、修理、购物、医疗等各类收费服务及生活百事、就业咨询、公共事务协调等无偿服务。便民服务中心建立了一支由19家加盟商参加的服务队伍，“6661890”一接到居民的服务类电话，就会及时联系加盟商为居民服务，接到社会事务类电话则迅速派人核实情况，然后交由有关部门办理，限期答复。随着大半年运作下来，群众对6661890的知晓率不断提高，来电数量不断增多，为此线务员也从当初的3人增加到了5人。